GESTIÓN DE LA CALIDAD CON EL DR. JOSÉ ABOL CORRÊA


Durante los últimos años presenciamos un “boom” en la implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad en laboratorios de análisis clínicos. Con el aumento de las exigencias en las normas de Acreditación y de Certificación, las empresas percibieron que esos programas, si implantados con seriedad y eficacia, pueden traer excelentes resultados.

Herramienta administrativa para empresas que deseen crecer de forma organizada y sostenible, la Gestión de la Calidad es capaz de organizar, controlar y formalizar los procedimientos de la empresa como un todo, visando desde la corrección de las fallas y reducción de costos hasta el aumento de la productividad. La consecuencia es el aumento de los beneficios, siempre manteniendo como foco la calidad y el cliente.

A seguir, el Dr. José Abol Corrêa, Director Administrativo del Programa Nacional de Control de Calidad – PNCQ, comenta sobre las ventajas en priorizar la Gestión de la Calidad, bien como los posibles costos para la empresa que decida no implementar el programa.

Cuales son los mayores desafíos en el área de la Calidad que los laboratorios clínicos enfrentan actualmente?

Diría que los mayores desafíos en el área son conocer las normas de Gestión de la Calidad e como implementarlas en el servicio del laboratorio.

Cual la importancia y los beneficios de la Gestión de la Calidad para los laboratorios clínicos?

Entre muchos puntos positivos, adoptando la Calidad existe la posibilidad de: identificar errores,  si existen; rapidez para providenciar la eliminación de las causas de los errores identificados, con acciones correctivas o preventivas; disminuir los costos y actividades inherentes al desempeño de los laboratorios; implantar y evaluar los resultados de los Controles de Calidad Interno y Externo de la calidad analítica; auditar los procedimientos del Sistema de la Calidad, implementando a seguir acciones correctivas cando aparezca alguna no conformidad; comprobar con evidencias la eficacia de las acciones implantadas;  Además de solicitar la Acreditación del Sistema de la Calidad, cuando así sea decidido por la Administración.

Cuales son los costos que un laboratorio puede sufrir al decidir no priorizar la Calidad?

El costo de la No Calidad siempre es mayor que el costo de la implantación de un buen sistema de gestión. En el caso de un error en el resultado, por ejemplo, además del posible del costo financiero, siempre  habrá el riesgo de descualificación del desempeño del servicio a los ojos de la comunidad.

Como el PNCQ puede ayudar en las estrategias de Gestión de la Calidad de los laboratorios?

El PNCQ ofrece el curso PNCQ Gestión (con software), herramienta que permitió un aumento de la Acreditación en más del 80% por el SNA/DICQ, además de proveer un Control de Calidad Externo para más de 5.200 Laboratorios Clínicos y Bancos de Sangre en el País y en el Exterior. El PNCQ también ofrece muestras para el Control Interno de la Calidad para estos laboratorios.

Cuales son las metodologías y herramientas que apoyan la Gestión de la Calidad?

Aplicar los ítems de la Norma ISO 15.189 y las directrices que constan de la RDC ANVISA 302:2005, en forma de procedimientos de la calidad, bien  como realizar los respectivos registros, referentes al sistema de Gestión.

Como la calidad puede ayudar estratégicamente a establecer metas para el laboratorio?

La principal meta es la calidad de los resultados del laboratorio, como ítem primordial para la evaluación del estado de salud y para la seguridad del paciente/ cliente. Esta meta solamente se alcanza con los procedimientos de la calidad implantados y con el entrenamiento constante del personal técnico y administrativo de los laboratorios.

Como se hace el monitoreo de la Gestión de la Calidad, y como se sabe si está funcionando para el laboratorio?

El monitoreo de un Sistema de Gestión se realiza por medio de Auditorias internas realizadas por lo menos una vez al año, por personal capacitado. Este Sistema de Gestión debe tener un Coordinador General para administrar y evaluar la competencia del personal y las informaciones de la evaluación de los resultados no conformes y sus respectivas acciones correctivas o preventivas, utilizando registros de indicadores coherentes hasta poder comprobar la eficacia de las acciones implementadas. El foco del laboratorio siempre deberá ser la mejoría continua!



Published: 07/24/2018

Inscreva-se





Área Restringida